上海市民張小姐在市區一家食品商店購買了一盒上海生產的“杏花樓”粽子，不料，回家食用時卻發現一個粽子已嚴重霉變。郁悶的張小姐隨后將此事告知生產商上海“杏花樓”食品有限公司，并與上海專賣店有關工作人員進行了聯系。然而，雙方為此事協商多次一直無果，張小姐認為店家沒有解決問題的誠意，銷售商則表示他們嚴格按照有關規定行事。昨天，他就此事向“12315”消費者維權熱線投訴，希望討還一個公道。

　　張小姐家住市區百花苑，中秋節這一天，他購買了一盒裝有810的“杏花樓”粽子，總價為7089。拎著這盒粽子回家后，張小姐打開包裝盒，隨手拿出一個粽子，透過塑料包裝紙，赫然發現里面的粽子長滿了密密麻麻的綠毛，根本無法食用。“沖著‘杏花樓’的品牌購買的，沒想到錢花了，買回來的卻是變質粽子，你說氣人不氣人？ ”張小姐說，懊惱不已的他立即撥打包裝盒上的電話，和生產商上海“杏花樓”食品有限公司進行聯系。

　　獲悉此事后，上海生產總部一名李師傅工作人員表態：如果情況屬實，廠方同意“一賠二”，另外再支付一張價值一百元的消費抵用券。張小姐想了想，處理結果尚能接受。然而，隨后又來了一名上海專賣店的工作人員，上門察看一番后，聲稱張小姐所購“杏花樓”不屬于盒裝產品，而是散裝粽子，因此，他們只能更換發生霉變的那個粽子，同時退還張小姐購買8個粽子所付金額。對這名工作人員的說法，張小姐覺得無法接受。張小姐說：“且不說國家有‘假一罰十’之類規定，單憑嚴重霉變這一事實，性質就超過了假貨，存在嚴重質量問題。試問，店家以如此態度解決問題，怎么做到實實在在對消費者健康安全負責？ ”

　　3日下午，記者就此事采訪了上海“杏花樓”上海專賣店的張考。她說，粽子霉變事件發生后，她們了解到消費者張小姐已跟上海總部打電話聯系了此事，總部工作人員極為重視，本著對消費者負責的態度，和他進行了協商。在此過程中工作人員強調，如果張小姐購買的是盒裝粽子，那么，可以重新調換兩盒粽子，并另外獲得一百元消費券。

 

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